REFUNDERING
Vi tilbyder refundering eller ombytning i følgende tilfælde:
A) HVIS DU ØNSKER AT RETURNERE ET PRODUKT, OG BETINGELSERNE FOR RETURNERING ER OPFYLDT
B) HVIS DET LEVERED PRODUKT ER BESKADIGET / DEFEKT ELLER DU HAR MODTAGET EN FORKERT ORDRE
Vores højeste prioritet er 100 % kundetilfredshed. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os via e-mail på mode.kobenhavn@gmail.com, så sørger vi for en ombytning.
C) HVIS DU IKKE HAR MODTAGET DIN ORDRE
Hvis din ordre ikke er leveret inden for 30 dage fra købsdatoen, betragtes den som tabt. I så fald tilbyder vi en ombytning eller delvis refundering afhængigt af situationen.
Produkter, der ikke kan returneres eller refunderes:
Digitale produkter
Undertøj
Kosmetik / toiletartikler
Sengetøj
Fødevarer
Blomster og planter
Specialfremstillede / personaliserede produkter
Engangsprodukter
RETURNERING OG OMBYTNING
Hvis du ønsker at returnere et produkt, kontakt os på mode.kobenhavn@gmail.com med årsagen til returneringen. Vi hjælper dig og sender de nødvendige instruktioner.
Kunden kan returnere produktet inden for 14 dage efter levering på følgende betingelser:
Produktet må ikke vise tegn på brug eller slid
Emballagen skal være komplet
Årsagen til returneringen skal opfylde ovenstående kriterier
Omkostningerne ved returnering betales af kunden. Refundering foretages, når vi har modtaget og godkendt det returnerede produkt. Omkostningerne ved returforsendelse afholdes ligeledes af kunden, medmindre andet er aftalt med vores team.
FORSINKET LEVERING
Vi bestræber os på at levere inden for 15 dage fra købet, men på grund af COVID-19 eller andre uforudsete omstændigheder kan vi ikke garantere dette.
Vi tilbyder ikke refundering, hvis en ordre ikke når frem i tide til en særlig begivenhed eller helligdag.
Den anslåede leveringstid fremgår på hver produktside – tag venligst hensyn til dette ved køb.
Når ordren er afsendt, kan den ikke annulleres.
OMKOSTNINGER VED RETURNERING
Returfragten betales af kunden og ligger mellem 20 € og 60 €.
Ved kampagnetilbud som “1+1 gratis” skal hele ordren returneres.
KONTAKT
Har du spørgsmål om returnering? Skriv til os på mode.kobenhavn@gmail.com
❓ Jeg har modtaget et beskadiget eller forkert produkt – hvad gør jeg?
Kontakt os på mode.kobenhavn@gmail.com og vedhæft fotos og/eller video af produktet. Det hjælper os med at vurdere situationen. Når vi har verificeret sagen, starter vi ombytningsprocessen.
⚠️ Reklamationer behandles ikke uden billeddokumentation.
❓ Jeg vil returnere min ordre – hvordan gør jeg?
Vores returadresse er international (Kina), ikke i Danmark. Alle produkter skal returneres til den oprindelige afsenderadresse.
Returfragten (20–60 €) betales af kunden.
Kontakt vores team for en returformular, og husk at oplyse trackingnummer.
❓ Skal jeg returnere hele ordren?
Nej, kun de produkter du ønsker at returnere.
(Udtagelse: ved “1+1 gratis”-tilbud skal hele ordren returneres).
❓ Kan jeg bytte sko, hvis størrelsen ikke passer?
Ombytning er kun mulig, hvis vi har sendt en forkert størrelse.
Er du i tvivl, så brug venligst størrelsesguiden på produktsiden.
❓ Hvornår modtager jeg min refundering?
Refundering sker, når varen er modtaget på vores lager. Det tager normalt 5–7 hverdage afhængigt af fragtfirmaet.
Tilbagebetalingen igangsættes inden for 2 hverdage efter modtagelsen.
⚠️ Pengene refunderes kun til den konto, hvorfra ordren blev betalt. Overførsel til en anden konto accepteres ikke. Bankoverførslen kan tage yderligere 3–5 hverdage.
❓ Min pakke blev returneret til afsender – hvad gør jeg?
Mulige årsager:
Kunden har ikke afhentet pakken → kontakt dit lokale fragtfirma inden for 5 dage
Forkert adresse → kontakt fragtfirmaet med trackingnummer
Afvisning af at betale told eller afgifter → kontakt os, så hjælper vi med at finde en løsning
❓ Tilbyder I en forudbetalt returlabel?
Nej, vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels.
Alle returudgifter betales af kunden.
❓ Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Send os en e-mail på mode.kobenhavn@gmail.com
Vi svarer inden for 24 timer. Husk at angive dit ordrenummer, hvis din henvendelse vedrører en specifik ordre.
