Den gennemsnitlige leveringstid er ca. 5–10 hverdage. Når din ordre er afsendt, har vi desværre ikke længere kontrol over selve leveringen, og der kan opstå forsinkelser. Vi beklager eventuelle gener.
I sjældne tilfælde kan pakken midlertidigt tilbageholdes af told til kontrol. Det er uden for vores kontrol. Bare rolig – hvis du har modtaget en forsendelsesbekræftelse, er din ordre på vej!
Skriv til os på modne.kobenhavn@gmail.com. Vi forsøger at svare inden for 24 timer. Angiv gerne ordrenummer, hvis din henvendelse vedrører en specifik ordre.
Vores mål er kundetilfredshed. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, er du velkommen til at kontakte os pr. e-mail – så finder vi en løsning sammen.
Hvis du ønsker at returnere en vare, hjælper vi dig gerne. Bemærk, at der afhængigt af årsagen kan opkræves et genopfyldningsgebyr.
Varer, der opfylder betingelserne, kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen. Kontakt os, så guider vi dig gennem hele processen.
Når vi har modtaget den returnerede vare, behandler vi din anmodning hurtigst muligt. Returomkostninger betales af kunden.
Se flere oplysninger i vores reklamationspolitik.
Levering er ALTID GRATIS. Omkostningerne dækkes af os.
Vi samarbejder med alle større transportører samt lokale kurerer. Du kan vælge leveringsmetode, når du afgiver din ordre.
Den gennemsnitlige leveringstid er 5–20 hverdage.
Det er meget enkelt: klik på „Læg i kurv“ på produktsiden. Klik derefter på „Gå til kassen“, indtast din adresse og betal sikkert via iDEAL, Bancontact, betalingskort m.m. Bestillinger kan ikke afgives pr. telefon eller e-mail.
Du kan annullere din ordre, indtil den er klar til afsendelse. Når den er klar, kan den ikke længere annulleres. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere.
Vi tilbyder refundering/ombytning i følgende tilfælde:
A) Du returnerer produktet i overensstemmelse med vores reklamationspolitik.
B) Du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare – vi garanterer 100 % tilfredshed. Kontakt os på modne.kobenhavn@gmail.com vedrørende ombytning.
C) Din ordre er ikke blevet leveret – hvis der er gået mere end 30 dage siden købet, betragter vi den som forsvundet. Vi tilbyder erstatning eller delvis/fuld refundering afhængigt af omstændighederne.
Varer, der ikke kan returneres:
Digitale produkter
Undertøj
Kosmetik/toiletartikler
Sengetøj
Fødevarer
Blomster og planter
Personlige/tilpassede produkter
Engangsvarer
For at returnere et produkt skal du skrive til modne.kobenhavn@gmail.com og angive årsagen til returneringen. Vi sender dig detaljerede instruktioner.
Kontakt os på modni.ostrava@gmail.com og vedhæft fotos og/eller video af produktet. Når det er verificeret, arrangerer vi en ombytning. Uden visuelt bevis kan reklamationen ikke behandles.
Vores returadresse er international. Bed vores kundeservice om en returformular og oplys trackingnummer.
Ja, hele ordren skal returneres, inklusive uåbnede/ubeskadigede mærker og ubrugt vare. Brugte varer kan ikke returneres eller refunderes.
Ombytning er kun mulig, hvis vi ved en fejl har sendt forkert størrelse. Tjek venligst vores størrelsesguide før bestilling.
Når den returnerede vare er modtaget på vores lager (5–10 hverdage), behandler vi refunderingen inden for 2 hverdage. Selve bankoverførslen kan tage yderligere 3–5 dage.
Kunden har ikke afhentet pakken – kontakt din lokale transportør og aftal ny levering/afhentning. Du har 5 dage til at afhente.
Forkert adresse – tjek oplysningerne og kontakt posten med trackingnummeret.
Told/gebyrer eller andre afgifter afvist af kunden – kontakt os, så hjælper vi dig med at løse problemet.
For hver returneret vare refunderes kun 80 % af beløbet – 20 % dækker et internt håndteringsgebyr. Læs mere i vores handelsbetingelser.
Returomkostninger betales af kunden, medmindre andet er aftalt.
Selv om vi bestræber os på at levere inden for 15 dage, kan vi ikke garantere en præcis leveringsdato på grund af COVID-19 eller andre uforudsete omstændigheder.
Der ydes ingen refundering for ordrer, der ikke blev leveret i tide til en specifik begivenhed eller deadline.
Den anslåede leveringstid er angivet i produktbeskrivelsen. Tag venligst højde for dette ved bestilling.
Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres.
Har du spørgsmål om returnering? Skriv til os på modne.kobenhavn@gmail.com.
